帮助中心

一、 购票方面 

  -如何购票? 
  您可以通过东北航空有限公司官网、致电东北航空有限公司客服或东北航空有限公司授权的销售代理人售票处,进行购票。 
  -旅客购票出行,需要注意什么? 
  购票时需提供准确的乘机人姓名,有效身份证件号码,并提供准确、方便的联系方式,以便在出现航班不正常等特殊情况时,我司能及时与您联系。请详细了解客票的有关事宜,
如当场发现票款或票面信息有误时,应立即向售票人员提出,或特价票的适用条件和行李运输规定等。如您有特殊餐食需求请在购票时提出申请,建议您在航班起飞前24小时前提出申请。

    
  -
电子客票的识别? 
  您购票后可拨打我司客服电话核实客票真假,并请了解客票是否处于正常可适用状态。
如电话购票者,要对送票上门工作人员的有效证件查验和记录,并及时索取电子客票行程单。

  如不需要打印行程单,请索要机票票号进行验证。 

    

  客票的概念 

  -什么是普通机票? 

  普通票价:即航空公司公布的销售票价,通常称全票价,全票价在签转、变更和退票等方面的限制很少。 

  -什么是特种机票? 

  特种票价通常分为两类: 

  1. 适用于政府规定的特定人群,如革命伤残军人和因公致残的人民警察等。在签转、变更和退票等方面的限制很少。 

  2. 航空公司根据市场淡旺季、购票人数、购票时间的早晚等情况推出的适用于经济舱的票价,通常称折扣客票,在购此种客票时,请您务必了解该客票相关的限制条件。 

  温 馨提示:如果您购买了特价客票,请您一定要仔细了解该机票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),以免造成不必要的损失。提前购票能购买到不 同折扣的低价客票,飞往同一地方各时段的航班客票价格也有差别;您购票时应了解相关信息;此外,客票价格越低,限制条件相对也越多,购票时一定要咨询清 楚,以免带来不必要的麻烦。 

  (建议在系统内加入我司明折明扣退改签规定,旅客输入相关舱位,便可回复该舱位的具体退改签规定) 

  -什么是儿童票? 

  满两周岁不满十二周岁的儿童,按国内航线成人普通票价的50%计价,提供座位。儿童票免机场建设费,燃油附加费减半。国际航线根据航线不同而有差异。(另五周岁至十二 周岁儿童若单独乘机,需在航班起飞前48小时以上致电客服申请办理无成人陪伴儿童手续,详情请致电客服询问。) 购买儿童票时,应提供儿童出生年月的有效证件,如出生证、户口簿等。无成人陪伴儿童只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

 

  -什么是婴儿票? 

  未满两周岁的婴儿,使用成人普通票价10%的客票乘机,机场建设费,燃油附加费全免。婴儿旅客不单独提供座位;如需要单独占用座位,则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿,超过的人数请另行购买儿童票。 

  -什么是联程客票? 

  如需转乘航班才能到达目的地的旅客,在购买客票时,应该查验所购买客票是否为联程票,即全部航程均填列在一张或多张票号相连的客票上。 

  -客票的有效期? 

  如您购买的是普通票价的客票,有限期自您实际出发之日起,一年内有效;如果客票未曾使用,则自填开客票之日起,一年内有效。 

  客票有效期的计算:从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 

  -客票的变更? 

  您如果在购票后要求改变航班、日期、舱位等级等,属于自愿变更。自愿变更有一定限制,折扣票有不同的限制条件,甚至不允许变更。 

  -如何办理退票? 

  机票退票需在您的购票处办理。 

  如果您在客票有效期内要求退票,凭有效身份证件,按我司机票的退改签规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续,如果您未曾打印行程单,可凭有效身份证件办理退票手续。 

  票款只能退给客票上列明的旅客本人。如委托他人办理,须提供旅客本人和受委托人的有效身份证件。如您持折扣票,退票按照航空公司的有关规定办理。 

  -纸质客票遗失? 

  当您遗失客票时,请以书面形式迅速向我司申请挂失。如果申请挂失前,客票已被冒用或者冒退,我司不承担责任。申请挂失后,经查证客票未被冒用或冒退,待客票有效期(通常是一年)满后的30天内,办理退款手续。

 

二、 办理值机手续指南 

  -什么是办理值机手续? 

  在您购票成功后,凭有效证件在机场出发大厅办理值机手续,领取登机牌已确认您的机上座位。您可通过机场自助值机设备办理值机手续。 

  -怎样获得登机牌和行李托运? 

  登机牌可在机场办理,也可以通过机场自助设备。如需托运行李,必须在机场柜台截至办理时间前抵达人工办理柜台,各地规定不同,请您咨询始发当地机场。持纸质客票的旅客请到机场柜台办理。 

  -办理值机的有效证件有哪些? 

  有效身份证件包括:居民身份证(国内大陆地区的居民身份证和临时居民身份证)、按规定可以使用的有效护照、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明,16岁下未成年人的学生证、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明证件等。如新生婴儿未办理户口薄的可凭出生证明。如居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的,可凭案发报失地公安公安机关出具的临时身份证明,或者可到机场公安分局办理临时乘机证明。公安出入境管理部门出具的《外国人取证回执单》不能作为有效乘机证明。但其上粘贴照片并加盖公安出入境管理部门的公章后可以作为有效乘机证件。 

  -乘机证件遗失怎么办? 

  如身份证件过期或遗失,请提前向始发地机场派出所咨询。 

  -如何办理临时乘机证明? 

  办理《乘坐中国民航飞机临时身份证》,需具备以下材料之一: 

  (1) 旅客的过期、破损身份证或临时身份证原件; 

  (2) 旅客的户口簿原件及复印件; 

  (3) 旅客的中华人民共和国机动车驾驶证; 

  (4) 国内机场公安机关6个月内为旅客出具完整的《乘坐民航飞机临时身份证明》原件; 

  (5) 旅客户籍所在地公安机关出具的户籍证明原件或者传真件。 

如无法提供上诉身份证材料的,申请人应当向机场公安机关如实提供本人姓名、身份证号、户籍所在地、家庭地址、同户籍亲属人员情况等相关信息。

  具有下列情况之一的旅客不予办理: 

  (1) 对安检中发现冒用他人身份证件或使用伪造、变造身份证件的旅客; 

  (2) 外籍和港澳地区的旅客; 

  (3) 非申办旅客本人; 

  (4) 根据申办人提供的材料经公安网络查实不符的或无法证实是旅客本人的; 

  (5) 无法通过公安网络查询的旅客。 

  《乘坐民航飞机临时身份证明》需在机场派出所办理,且仅限旅客乘坐国内民航飞机时作为有效乘机身份证明使用,不含其它用途,详情建议询问当时机场公安。

 

三、特殊旅客 

  -什么是特殊旅客? 

  对于身份、行为、年龄和身体状况等原因,在旅客中需特殊礼遇或照顾并符合一定运输的旅客,如重要旅客、轮椅旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋哑人、孕妇、病残旅客(包括预知需要吸氧的旅客)、精神失常者、超胖旅客、犯罪嫌疑人及对其押解者、被驱逐出境者、无签证过境旅客等特殊旅客,我们建议您乘机前咨询我司客服。

   -特殊旅客的数量限制? 

  1. 每个航班特殊旅客种类不得超过3类,特殊性旅客代表团除外。 

  2. 无成人陪伴儿童限载5名,有人陪伴儿童数量无限制。 

  3. 每个航班限一名导盲犬的盲人旅客,或两名无陪伴的盲人旅客,有成人陪伴的盲人旅客乘机的接收与运输条件同一般旅客。 

  婴儿旅客 

  -婴儿旅客的定义? 

  由于新生婴儿抵抗力差,呼吸功能不完善,飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。因此我司规定新生婴儿出生不足14天,早产婴儿不足90天,不能乘机出行。 

  -婴儿旅客的票价以及机场建设费,燃油附加费怎么收取? 

  婴儿旅客的票价按照成人公布运价Y舱全价的10%收取,机场建设费,燃油附加费全免。 

 

四、行李的概念 

  旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品。如没有另外的规定还包括了您的的托运行李和随身携带物品。 

  托运行李 

  -什么是“托运行李”? 

  托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。承运人在收运行李时,必须在客票的行李栏内填写行李的件数及重量,并发给旅客作为认领行李用的行李牌识别联。为了保证您托运行李的安全、旅行箱需要上锁,纸箱、编织袋需要打包。托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。 

  -免费托运行李的限重和规格是多少? 

  每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李);持成人的头等舱旅客为40kg,经济舱旅客为20kg.行李体积不超过40cm*60cm*100cm。 

   -儿童旅客有免费行李额吗? 

  每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李);持有儿童的头等舱旅客为40kg,经济舱旅客为20kg。 

   -婴儿旅客有免费行李额吗? 

  持婴儿票的旅客,无免费行李额。 

   -随身携带行李须知? 

  乘坐国内航班时:随身携带的手提行李总重量不要超过5公斤,每件物品的体积不得超过20*40*55厘米,超过规定件数、重量或体积的限制,我司将要求行李进行托运。 

  -逾重行李费如何收取? 

  如果您托运的行李超过客票所规定的免费行李额,须交纳逾重行李费,并填开逾重行李票。国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%的计算。另国际航班逾重行李费率和计算方法需按我司相关规定办理。 

  其他行李托运 

  -托运行李中可以带锂电池吗? 

  作 为个人消费品使用的、内含锂或锂离子电池或电池组的电子装置,当旅客或者机组携带供个人使用含有锂金属或锂离子电池芯及电池的日用电子设备时,这些设备应 当被放在手提行李中。这些设备的备用电池应放置于原始的零售包装中或进行其他的绝缘处理。除此之外,每一装在设备中或备用的电池都不应超过以下限制: 

  (一) 锂金属电池或锂合金电池的锂含量不超过2克; 

  (二) 锂离子电池的额定瓦特小时不超过100Wh(瓦特·小时由“安培·小时表示的额定电容 x 标称电压”计算得出); 

  (三) 经公司批准,可大于100Wh但不应超过160Wh,并备用锂电池只能携带不超过2块; 

  (四) 超过160Wh的锂电池禁止携带。 

  -液态物品的托运规定? 

  乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规定。您可以随身携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容量不得超过100毫升,并应置于独立带内,接受开瓶检查。 

  -什么是行李价值声明? 

  旅客在办理交运时,如认为我司的行李限额规定不足以保护其利益。可申请办理行李的声明价值。每件行李的声明价值最高限额为人名币8000元,旅客对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,我司有权拒绝收运。 

  -声明价值行李运输的规定  

  国内运输的托运行李每公斤价值超过50元时,可办理行李声明价值。承运人应按旅客声 明价值中超过最高赔偿限额部分价值的千分之五收取声明附加费。 

  (一) 声明价值附加费以元为单位,不足元者应近整为元。  

  (二) 当旅客申报价值为外币,应按当日银行公布买入价折算成人民币。  

  (三) 非托运行李和小动物不办理行李声明价值。  

  (四) 声明价值行李的计费重量为公斤,不足公斤者应进整。但实际重量应保留至小数点后一位。 

  (五) 除与另一承运人有特别协议外,一般只能在同一承运人的航班上办理行李声明价值。

  (六) 办理声明价值的行李重量不计入免费行李额内,应另外收费。 

  (七) 行李声明价值附加费的计算公式:声明价值附加费=(行李声明价值-每一公斤最高赔偿额X声明价值行李重量)X 5%%。